Project Description

    It is said there is no limit to perfection, I agree, we are humans – always want, dream and desire more – we dream about sea in winter and want to ski in summer – this is human nature) I believe my life is very interesting and various, being 25 years old I have visited 15 countries already and this is just the beginning. Most of all I liked Greece (Crete) as I was working there in the Aldemar hotel chain. I got a very interesting, useful and let`s say COOL experience –  it has built my character, i`ve become more responsible and more independent. It`s not under family`s care anymore) The years I spent smiling from Reception desk I suppose are the brightest in my life. Of course, it depends on different conditions, such as region, hotel, staff and boss, but I got 101 points among 100)

     Правду говорят, что нет предела совершенству, всегда хочется чего-то большего, лучшего, будто чего-то не хватает –  «зимою – лета, а осенью – весны».  Свою  жизнь могу назвать очень  интересной и разнообразной, чего только «стоят» мои путешествия. В свои 25 лет я посетила 15 стран. Среди них наиболее запомнилась конечно Греция (Крит) – именно там я работала в сети отелей “Альдемар”. Опыт скажу вам очень интересный, нужный, классный – закаляет характер, вырабатывает самостоятельность, ответственность. Это уже не под  «крылышком»  у мамы)) Годы, проведённые там, в Греции, улыбаясь со стойки ресепшена и встречая гостей –  лучшие годы в моей жизни.  Конечно,  как кому повезёт с регионом,  отелем, персоналом и боссом, но у меня всё было из 100 баллов на 101)

Reception

     If someone of you is thinking to be or not to be Receptionist here I give you some advices you may need:

  1.Appearance: Your uniform must be always clean and fresh ( if the hotel doesn’t have your size or yr size is already taken by someone, can be  – use all yr creativity and imagination to hide it or just  sew it to look perfect); manicure – if you are girl forget and long nails and red nail polish – only short nails in nude colour or classic French manicure (even though my boss let me to have red nails a few times, I told you “depends on how lucky you are”); make up should be natural; shoes are usually black, with heels or without, ballerinas  shoes can be an option – depends on a hotel.

2.Sociability: “As you name your ship so it will sail.” – the way you ll show yrself at the 1st days of your work this way you ll work all season. If you ll try to be as good as possible for everyone and everywhere, mistake, you ll do all the dirty work they have. I didn’t say to be rude but you need to find the balance – show how clever, responsible you are and in the same time don’t let them think you are available 24/7.

3.Attention is your key to success – there are moments when in the same time a phone rings, a fax is coming, you need to call taxi for a client, to check in a new guest, to check out another client, and at this moment you may be asked where is the restaurant and how to get there ) Be attentive, to work at reception is a big challenge!

4.Patience: Even if a client is wrong, impolite or rude, be calm and smile – never show your irritation or resentment.

5.Smile: This is probably the most important thing you should have) You are a face of a hotel, people look at you all the time, no one wants to see your sour face!! So smile!

6.New people: Being alone far away from home, I know it from my own experience, its kinda hard but just at the beginning . As far as you ll find there friends u ll be ok. As for the collegues, they might become yr friends too but I prefer not to mix private life with work. If you have friend to take with you to work together – great!

  Для желающих познать азы этой профессии пишу советы, которые могут пригодиться:

1.Внешний вид: Форма всегда должна быть чистой и сидеть на тебе хорошо (если не оказалось твоего размера – используй всю свою креативность и фантазию, чтобы это скрыть/ушить и выглядеть с иголочки); (для девушек) маникюр –  забудь о длинных ногтях и красном лаке – короткие ногти цвета nude или французский маникюр (хотя пару раз  босс разрешала нам красный лак, я  говорила уже  как повезёт); макияж – лёгкий, натуральный;  обувь, как правило, чёрная, на каблучке, но не вызывающая, можно балетки – лучше  уточнить у хотельера.

2.Коммуникабельность: «Как корабль назовёшь, так он и поплывёт» – как себя поставишь, так и будешь работать. Если с первого дня будешь стараться угодить всем и всегда, «пиши» пропало, будешь первым куда пошлют – не скажу, что нужно с первого дня ставить всех на место, нужно лишь найти баланс – показать свою смекалку, эрудированность, и в то же время не дать понять, что вы тот мальчик/девочка  «на побегушках», готовый  на всё и бесплатно.

3.Внимательность превыше всего, ведь бывают моменты, когда одновременно звонит телефон, приходит факс, нужно заказать такси постояльцу, заселить нового гостя, рассчитать выезжающего туриста, а в этот момент тебя ещё и спрашивают, – где в отеле находится ресторан и как туда пройти – смотри не перепутай)

4.Терпение – ни в коем случае не показывай своё раздражение или недовольство, всегда держи себя в руках и, даже если клиент спрашивает о чём-то в  100-й раз, ты обязан/а с улыбкой всё объяснить.

5.Улыбка – это, пожалуй,  самое главное, поскольку ты – лицо отеля,  постоянно на виду, никому не охота смотреть на твоё кислое лицо) Так что smile)))

6.Новые люди: Знаю не понаслышке, одной непривычно тяжело далеко от дома, но только поначалу, освоишься – будет легче и веселее, коллеги тоже могут стать друзьями, но я предпочитаю не смешивать личное и работу. Если есть друг/подруга, отлично, работать вместе веселее.

    In general, work at reception is interesting, every day you meet new people, you always know what happens in the hotel: who arrived, who departed (including celebrities),  you are always in the limelight. I had an opportunity to make photos with some celebrities, to get their  signatures, to take part in shooting of our hotel  advertisement  for tour operator TUI and to star in the small episodes for  tv series (about it next time).Thanks to my responsibility and painstaking I got the award Student of the Month,  this fact was named in hotel`s magazine. As u see, you can be a star in every field, so go ahead to make yr dreams! 

   В целом работа на ресепшене  насыщенная и интересная, каждый день общаешься с новыми людьми, ты в курсе всего, что происходит в отеле: кто приехал, кто уехал (включая знаменитостей), всегда на виду. Мне удалось сделать памятные фото с кумирами, взять автографы у некоторых из них, принять участие в рекламной съёмке нашего отеля для оператора TUI, сняться в нескольких эпизодах для нашего сериала (об этом расскажу в следующий раз).Благодаря моей ответственности и усердию,  мне присвоили почётное звание «Студент Месяца», о чём сообщалось в журнале, издаваемым  сетью  отелей. Как видите звездой можно стать в любой сфере, так что вперёд  – навстречу своей звезде! 

Aldemar

Watch the video here! /Смотри видео здесь!

P.S. Still in doubts? I think its worth it! If you have  experience of working at reception, got any advices or questions – don’t hesitate to leave them below)

P.S.Всё ещё сомневаешься?? Думаю, оно того стоит!  Есть опыт работы на ресепшене, можешь поделиться советом или есть вопросы – пиши в комментариях)

Retouched by Valeriya Petrova